Відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів“, (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12) квіти не підлягають поверненню. Так як, квіти є швидкопсувним товаром, повернути їх продавцеві без втрати товарного вигляду практично неможливо, як того вимагає закон.

В нашому магазині ми допускаємо обмін вибраних товарів на інші. Ми розуміємо, що бувають різні ситуації, тому завжди стараємось знаходити порозуміння. Головною ціллю нашої компанії є задоволеність від наших послуг, тому просимо Вас відразу при отриманні пропозиції від Цукерочки перевірити її, і в разі виявлення дефекту повідомити наших менеджерів, які допоможуть вирішити дану проблему.

Які проблеми можуть виникнути:

  1. При транспортуванні було пошкоджено більше 10% вигляду букета.
  2. Отримувач знаходиться в іншому місті або країні (тут розглядаємо також варіант перенесення відправки в інший день).
  3. Наявність обраних позицій (в даному випадку зв’язуємось із замовником та пропонуємо альтернативні позиції, з урахуванням вибраної композиції та ціни, в разі відмови від альтернативного товару повертаємо кошти).
  4. Якість квітів (дана скарга може надійти на протязі 3-х годин після отримання, так як, ми не відповідаємо за те як саме зберігалися квіти в отримувача (чи поставили відразу на воду, зняли упакування, дотримались правил допустимого температурного режиму).

Важливо:

  1. Всі питання щодо якості та вигляду букета потрібно вирішити протягом 5 годин з моменту отримання Вашого замовлення.
  2. Висновок про повернення або заміну товару залежить від надання Вами вагомих доказів «вчасно», а саме фото та відео недоліків та зауважень щодо замовлення.
  3. В разі виникнення скарги звертайтесь за номером телефону вказаним на нашому сайті. Після її отримання наші менеджери з Вами зв’яжуться.
  4. Розгляд скарги може бути зупинено в тому випадку коли замовник не відповідає більше 2-х днів на повідомлення. А також, коли не було надано фото/відео підтверджень дефекту замовлення.

Ми цінуємо всіх Вас і завжди готові знайти компроміс та позитивний вихід з будь-якої ситуації.

З любов‘ю Ваша ЦУКЕРОЧКА 🤍